在兩個立場之間的櫃檯人員

　　現在正在遠距組流通櫃檯打工中，整理一下最近的心得。

　　我被交代的事情裡面，有一項是要在報修電話裡去詢問一些基本的問題，比如說電源有沒有開，擴大機有沒有轉轉看之類的。當我在問這些問題的時候，有遇過幾次的回應是老師很快的就說「有啊，都有，我上課很急，可以麻煩派人過來看嗎？」。然後以下是我自己揣摩的：老師的立場是，這些技術問題應該是負責支援的單位要搞定，而且既然學校都有維修人員的編制，問題發生這些人就應該來解決，而不是打了維修專線還聽到一堆你有沒有開開關之類浪費時間的問題。

　　而組員們的立場是盡量能電話解決就電話解決，因為有很多根本不是器材故障，只是操作上的問題。比如說電腦組在暑假就已經把兩百台電腦都設定好而且檢查過了，如果在剛開學的時候打來說電腦有問題，應該幾乎都是操作上的問題（事實上那時候的問題真的很多只是沒開電源）。

　　負責聯絡的我，身為一個小小工讀生，帶太多莫名奇妙的問題給組員我自己也會不好意思，但另一方面一邊跟老師詢問，一邊也能感受到老師的耐心指數正在不斷下降。我看其他組員，尤其是正職員工，在講這些問題都好像吃飯一樣簡單，代表我的溝通協調真的是不太及格了。我覺得假如以後有什麼基礎溝通課程要開，櫃檯實習應該是個不錯的選擇吧。

　　在我打這篇文章的時候有兩通報修電話，一個是網路無法對外，另一個說電腦沒聲音的就只是音量擴大機沒轉大聲而已。